Los dieciocho módulos del GESTOR, tema por tema. Esta lista no está escrita para el
sitio: sale del manual que viene adentro del sistema, así que es exactamente lo que
cada usuario tiene documentado en su pantalla.
Primeros pasos
Cómo se entra, cómo se busca y cómo está armada cada pantalla. El mapa de procesos dibuja los circuitos de venta y compra paso a paso, y es por donde conviene empezar.
Cómo ingresar al sistema
Cómo moverse por el sistema
El Mapa de procesos
La guía «Primeros pasos» del Inicio
Cómo funcionan las pantallas de consulta
Las tres vistas: Grilla, Agrupada y Mapa
Cómo emitir un reporte en PDF
Cómo editar registros y fichas
Chat interno, notificaciones y procesos
El asistente Sofía y el botón Ayuda
Cómo pedirle a Sofía que dé de alta un cliente o un artículo
Cómo dictar en vez de escribir
La página de Ayuda y los videos de cada pantalla
Unidades de negocio, depósitos y alcance
Productos, Servicios y Listas de Precios
Los tipos de concepto —productos, servicios, gastos, recargos, equipos—, el alta completa, y las listas de precios manuales o por fórmula, con aumentos masivos e importación por Excel.
Qué es un concepto y qué tipos existen
Cómo dar de alta un producto
Presentaciones (unidades de medida múltiples)
Rubros, marcas, colecciones y atributos
Combos, kits y variantes
Equipos y tipos de equipo
Qué tipos de lista existen
Cómo crear una lista
Cómo aumentar los precios (actualización masiva)
Qué precio usa el sistema al facturar o hacer un pedido
Cómo importar precios desde Excel
Cómo funcionan los costos
Categorías financieras (para el estado de resultados)
Números de serie (trazabilidad)
El tablero Resumen
Qué más hay en el menú Productos
Clientes
El alta con precarga por CUIT desde AFIP y aviso de alta repetida, la ficha con todas sus solapas, y el acceso al Portal para que el cliente vea lo suyo.
Cómo buscar un cliente
Cómo dar de alta un cliente
Cómo leer la ficha del cliente
Cómo consultar la información crediticia (BCRA)
Cómo editar los datos de un cliente
Cómo cargar domicilios (fiscal, de entrega)
Contactos: qué email usa el sistema para enviar comprobantes
Condición fiscal, percepciones e impuestos
Cómo consultar el saldo y la cuenta corriente
Consultas con IA (Sofía) desde la ficha
Cómo darle acceso al Portal a un cliente
El tablero Resumen de Clientes
Cómo enviar una comunicación a uno o varios clientes
Contactos
Las personas con las que se habla, separadas de la empresa con la que se factura: dónde trabaja cada una, por qué canal se la contacta y a quién se le manda cada cosa.
Por qué un contacto no necesita empresa
Centro de Contactos
Organización: dónde trabaja la persona
Datos de contacto: mail, teléfono y celular
Fusionar contactos
La solapa Contactos en la ficha del cliente y del proveedor
Configuración
Permisos
Oportunidades (CRM de pre-venta)
Prospectos con alta rápida sin datos fiscales, embudo de etapas, seguimientos con próxima acción, y la conversión automática cuando el prospecto compra.
Conceptos
Centro de Oportunidades
Cotizaciones: seguimiento automático
Resumen
Solapa Oportunidades en la ficha del cliente
Embudo: el tablero de tarjetas
Comunicarse con el lead
Configuración: las tres tablas del módulo
Ventas y facturación
Facturas y notas de crédito, renglones con precios y descuentos, promociones, el CAE de AFIP, el envío por email y el análisis de ventas.
Qué pantallas tiene el módulo
Cómo emitir una factura
Cómo cargar los renglones (productos, precios y descuentos)
Las promociones (2x1, segunda al 40%, por cantidad)
Facturar en dos comprobantes: parte fiscal y parte interna (letra X)
La cotización de la moneda al facturar
La factura y el stock (importante)
Cómo pedir el CAE (facturación electrónica)
Cómo imprimir y enviar comprobantes
Cómo hacer una nota de crédito
Cómo hacer una cotización (presupuesto)
Cómo funcionan los remitos (qué son, cuándo se hacen y cómo se cargan)
Qué es Liquidaciones (la facturación mensual de contratos)
El tablero Resumen
Cómo usar el Análisis de ventas (ranking, márgenes y ABC)
Cobranzas y cuenta corriente
Recibos con imputación total, parcial o a cuenta, los medios de pago, los cheques recibidos, las retenciones y el seguimiento de los deudores.
Dónde están las pantallas
Cómo cobrar a un cliente (hacer un recibo)
Cómo imputar comprobantes (pagos totales, parciales y a cuenta)
Cómo cargar los medios de pago (valores)
Retenciones
Anticipos
Cómo cobrar con Sofía (Cobrar por IA)
Cómo leer la cuenta corriente de un cliente
Cheques recibidos (cartera)
Cómo seguir a los deudores
Alertas de cobro
Cobranzas del extracto y reglas de cobranza
El tablero Resumen
Reportes disponibles
Comisiones
Planes con reglas por vendedor, por dueño de la cartera o por supervisor: dentro de un carril gana la más específica y entre carriles suman. Se devengan solas y se liquidan por período.
Qué es el módulo y cómo se organiza
Cómo armar un plan
Cómo armar una regla: carril, alcance y cuánto
Cómo conviven varias reglas (la regla de oro)
Cómo se devenga y cuándo se puede cobrar
Cómo consultar las comisiones de todos
Qué ve el vendedor de lo suyo
Cómo liquidar y pagar un período
Aprobaciones
Cuando un pedido se pasa del límite de crédito o del descuento permitido queda esperando el visto bueno de quien puede darlo, sin frenar la carga.
Qué son y cuándo aparecen
Qué pasa cuando un pedido queda esperando aprobación
Cómo resolver una solicitud
Quién puede aprobar
Dónde se configuran los límites
Pedidos y Entregas
El circuito pedido → expedición → picking → despacho → entrega, con los tres momentos del stock, las zonas y tarifas de envío, las hojas de ruta y los remitos.
Qué es el circuito de pedidos y entregas
Los tres momentos del stock (reserva, compromiso y salida)
Cómo cargar un pedido de venta
El pedido se guardó pero no hay a quién avisarle
Cómo cargar un pedido pegando el mail del cliente
La dirección de entrega es del pedido, no de la ficha del cliente
Las cinco clases de método de envío
Cómo se calcula el precio del envío
Cómo se le cobra el envío al cliente
Cómo configurar zonas y tarifas de envío
Los pedidos que entran por un canal de venta
La tira de seguimiento del pedido (dónde está parado)
Qué es el Centro de Pedidos y cómo se usa
El tablero Resumen de Logística
Cómo generar una expedición (total o parcial)
Pedidos que se fabrican (procesos de producción)
Cómo preparar una expedición (picking)
Estados de una expedición y cómo avanzarla
Qué controla el sistema al despachar
Cuándo se emite el remito (y qué pasa con él)
Remitos y facturas: cómo se relacionan
Cómo trabajar con hojas de ruta y el tablero de Despacho
Vehículos y Cuadrillas (la capacidad de la flota)
Cómo registrar una entrega (y qué pasa si rebota)
Cuando el cliente devuelve mercadería
Cómo y cuándo se factura un pedido
Cancelar, devolver y eliminar: qué hace cada cosa
Entregas incluidas en un contrato (pedidos que no facturan)
La solapa Pedidos en la ficha del cliente
Compras y Proveedores
Solicitudes de compra, cotizaciones a varios proveedores con comparativa y adjudicación, órdenes con aprobación por monto, y el Centro de Compras como torre de control.
El circuito de compras en una mirada
Cómo dar de alta y administrar proveedores
Cómo pedir una compra (solicitud de compra)
Cómo pedir cotización a varios proveedores
Cómo comparar cotizaciones y adjudicar
Cómo cargar una orden de compra
Aprobación de órdenes de compra por monto
El Centro de Compras (torre de control)
Cómo devolverle mercadería al proveedor
Llegó la factura con la mercadería y sin remito
Cómo cargar la factura del proveedor
La bandeja de comprobantes con IA (leer facturas automáticamente)
Cuando la factura viene más cara que la orden de compra
De dónde sale el costo de los artículos
Los proveedores de cada artículo
Desempeño de proveedores
El aviso de órdenes atrasadas
Resumen y Análisis
Pagos a proveedores
Órdenes de pago con imputación, transferencias y cheques, anticipos, y las retenciones de Ganancias RG 830 con su certificado y el archivo para SICORE.
Cómo pagar a un proveedor (orden de pago)
Anticipos a proveedores
Las retenciones de Ganancias (RG 830)
Cómo informar las retenciones a SICORE
Cómo seguir lo que hay que pagar
El tablero Resumen
Stocks
Físico, comprometido y disponible en cada depósito. Ajustes y transferencias, toma de inventario, reposición sugerida, análisis ABC y lotes con vencimiento.
Cómo leer la consulta de stock
La curva de stock del artículo
Qué documentos mueven el stock (y cuáles no)
Cómo hacer un ajuste o una transferencia entre depósitos
Depósitos
Cómo hacer una toma de inventario
Reposición sugerida (qué comprar)
Análisis (ABC, rotación y capital inmovilizado)
Lotes, vencimientos y FEFO
Despachos de importación
Alertas automáticas
El tablero Resumen
Tesorería
Dónde vive el dinero y cómo se mueve: cuentas, caja diaria con arqueo, cheques y chequeras, conciliación bancaria, presupuesto financiero y cash flow proyectado.
Cuentas: dónde vive el dinero
Cómo registrar un gasto, un ingreso o una transferencia
La caja diaria (apertura, arqueo y cierre)
Cheques y chequeras
Cartera de cheques (depositar, acreditar, debitar y rechazar)
Conciliación bancaria
Diseños de extracto
Conexiones bancarias
Monedas y cotizaciones
Categorías financieras y Estado de Resultados
El presupuesto financiero y los desvíos
Flujo de Fondos Real
Posición Financiera (la foto de hoy)
Cash Flow proyectado
Movimientos recurrentes (el alquiler, los sueldos, el abono)
El tablero Resumen
Contratos, Liquidaciones y Órdenes de Servicio
Contratos con sus conceptos y equipos en comodato, cantidades incluidas, novedades, la liquidación mensual con prorrateos y recargos, y las órdenes de servicio.
Qué es un contrato y dónde se administra
Cómo crear un contrato
Cómo cargar los conceptos del contrato (la venta)
Cantidades incluidas (franquicia de consumibles)
Equipos en comodato
Novedades (cargos y bonificaciones temporales)
La facturación mensual de contratos
Qué son y cómo se usan
Mantenimiento periódico de equipos
Entregas incluidas (pedido "OP Entrega Incluida")
Tickets
Reclamos y consultas con SLA y alertas, el hilo de observaciones, la resolución manual o con IA y los avisos automáticos al cliente.
Resumen (dashboard)
Alertas de SLA
Qué es el módulo y cómo leer la consulta
Cómo crear y gestionar un ticket
Cómo resolver un ticket
Resolución con IA
Configuración (rubros, categorías, SLA y motivos)
Avisos automáticos al cliente/proveedor
Comunicaciones
Email, WhatsApp y SMS desde el sistema, individual o masivo, con templates, seguimiento de cada envío, reintentos y avisos automáticos de comprobantes vencidos.
Qué hace el módulo
Cómo enviar una comunicación (el botón Comunicar)
Cómo seguir un envío (y reintentar errores)
Por qué un aviso no le llegó a nadie (y cómo arreglarlo)
Acciones (qué evento sale por qué canal)
Templates (los mensajes)
Avisos automáticos de comprobantes vencidos
WhatsApp
Dominios de correo (desde qué dirección sale y a cuál entra)
El tablero
Canales de Venta
Tu cuenta de MercadoLibre conectada al sistema: las ventas entran solas como pedido, con sus publicaciones, sus preguntas y su liquidación.
Qué es el módulo y qué resuelve
Cómo conectar una cuenta
Cómo vincular las publicaciones con tus artículos
Cómo se publica el stock (las cuatro políticas)
Cómo entra una venta del canal
Qué hacer cuando una venta no entró
Cómo contestar las preguntas de los compradores
Qué es la Bandeja de Salida y cuándo mirarla
El tablero
Canal de venta" aparece en dos lugares y no es lo mismo
Conversaciones y bot
La bandeja donde caen los mensajes de todos los canales, y un diseñador de bot para atender solo, sin contratar una herramienta aparte.
Qué es el módulo
Cómo se atiende una conversación
Los cinco estados de una conversación
Mi estado y cómo se reparte el trabajo
La ventana de 24 horas
Las herramientas de la caja de respuesta
Cuando no sabemos quién escribe
Pasarla, posponerla o escalarla a un ticket
Qué es el bot y cómo se arma un flujo
Cómo probar un flujo sin un cliente de verdad
Las respuestas rápidas
La configuración
El tablero
Cuando el bot no contesta
Configuración del sistema
Empresas y certificado de AFIP, puntos de venta y series, tipos de comprobante, reglas de impuestos y padrones, zonas, usuarios con perfiles y auditoría.
Empresas, unidades de negocio, puntos de venta y períodos
Cómo dar de alta un punto de venta (y sus series)
Poner la numeración al día contra AFIP
Tipos de comprobante (el comportamiento de cada documento)
Series de comprobantes (numeración, letra y CAE)
Condiciones de venta, canales y formas de pago
Impuestos, reglas y padrones
Clasificación de clientes y zonas
Tablas generales
Tipos de equipo (Equipos tipos)
Usuarios
Perfiles (permisos)
Auditoría
Consulta y tipos
Parámetros y caché
Tareas programadas (qué corre solo)
Informes fiscales
Los Libros de IVA Digital, Ingresos Brutos, retenciones y percepciones, y los archivos de presentación de los agentes de recaudación.
Qué tiene el módulo y para qué sirve cada pantalla
Libros de IVA Digital
Ingresos Brutos
Retenciones y Percepciones
Agentes de Recaudación (los archivos de presentación)
Inteligencia artificial
Preguntarle a los datos en castellano, una base de conocimiento con tus propios manuales, y el consumo a la vista para saber cuánto se está gastando.
Qué hay en este módulo
Cómo preguntarle a los datos en castellano
Cómo cargar la base de conocimiento (Manuales)
Cómo habilitar que Sofía cobre (Cobrar por IA)
Cuánto se está gastando
¿Lo querés ver funcionando?
Mirá los videos del sistema real, o pedinos una demo y te lo mostramos con tus
productos y tus comprobantes.